Multi-canal, multi-atendentes, chatbot com IA, CRM de contatos, filas inteligentes, mensagens internas, agendamento, monitoramento em tempo real e muito mais. Nao e so um chat — e toda a operacao de atendimento.
Mensagens perdidas, clientes sem resposta, sem controle de quem atende quem. Parece familiar?
Veja como o BitChat transforma cada mensagem em um atendimento organizado, rastreavel e resolvido.
O cliente manda mensagem pelo WhatsApp, Telegram ou Facebook normalmente.
O chatbot com GPT recepciona, entende a demanda e resolve ou qualifica para o setor certo.
O atendente recebe o chat com todo o historico, dados do contato e contexto da IA.
Atendimento encerrado com categoria, pesquisa de satisfacao e tudo registrado.
O BitChat Atendimento e uma plataforma completa que cobre toda a jornada de atendimento ao cliente — do primeiro contato ao pos-atendimento, com automacao, inteligencia artificial e monitoramento em tempo real.
Distribua conversas automaticamente entre atendentes por departamento, especialidade ou disponibilidade. Balanceamento de carga, fila de espera com prioridade e transferencia entre setores com historico completo.
Crie fluxos de atendimento no editor visual drag-and-drop. Integre com GPT para respostas inteligentes que entendem contexto. Base de conhecimento propria, regras de transferencia automatica e treinamento customizado.
Conecte WhatsApp (API Oficial Meta, GupShup, EvolutionAPI, ZApi), Telegram, Facebook Messenger e Instagram. Todos os canais em uma unica tela de atendimento, sem trocar de aba.
Cadastro completo com tags, campos personalizados, historico de conversas, importacao em massa por planilha e integracao com sistemas externos. Tudo vinculado ao historico de atendimento.
Dashboard com atualizacao instantanea: chats ativos, filas, tempo de espera, performance por atendente, SLA e alertas. Tudo atualizado via WebSocket sem refresh — voce ve a operacao acontecendo ao vivo.
Chat interno entre colaboradores sem sair da plataforma. Troque informacoes sobre atendimentos, peca ajuda a colegas ou supervisores e mantenha conversas organizadas por equipe.
Visualize seus chats em colunas configuraveis (Triagem, Em Andamento, Aguardando Cliente, Resolvido). Drag-and-drop entre etapas, swimlanes por atendente, modo TV para mural da equipe, WIP limit, SLA por coluna e estatisticas em tempo real. O Kanban convive com a fila normal — escolha a visao que prefere.
Atenda todos os seus clientes sem trocar de ferramenta. Cada canal com suas particularidades, mas todos em um unico painel.
Multiplos numeros/canais simultaneos. Cada canal pode ter filas, chatbots e configuracoes independentes.
Organize seu atendimento em departamentos com filas independentes. Cada fila tem suas proprias regras de distribuicao, horarios de funcionamento e atendentes designados.
Nosso chatbot nao e um simples menu de opcoes. Ele usa GPT com base de conhecimento propria da sua empresa, entende contexto, responde perguntas complexas e sabe quando transferir para um humano.
Envie mensagens proativas com templates aprovados pelo WhatsApp. Agende disparos, acompanhe metricas de entrega e gerencie tudo dentro do sistema.
Nao e so uma lista de telefones. E um CRM completo onde cada contato tem historico de todas as conversas, tags, anotacoes e dados que sua equipe precisa para atender bem.
Dashboards, relatorios, metricas de SLA, performance individual e da equipe. Tudo atualizado instantaneamente para que gestores tomem decisoes com dados, nao intuicao.
Defina exatamente o que cada usuario pode ver e fazer no sistema. Perfis de acesso, permissoes por modulo e auditoria completa de acoes.
Imagens, documentos, audios, videos, PDFs, planilhas — tudo dentro do chat. Com biblioteca de arquivos para reutilizar materiais frequentes.
Alem do chat com clientes, sua equipe tem um canal de comunicacao interno completo dentro do BitChat.
Integre o BitChat com qualquer sistema da sua empresa. API documentada, webhooks para eventos e SignalR para atualizacoes em tempo real.
Alem das features principais, o BitChat Atendimento inclui dezenas de funcionalidades complementares que tornam a operacao completa.
Sistema de tickets com SLA configuravel por fila, alertas de estouro, historico e categorias de encerramento.
Programe envios para datas e horarios especificos. Lembretes, follow-ups e campanhas agendadas.
Artigos e FAQs que alimentam o chatbot e servem de referencia para atendentes durante os atendimentos.
Notificacoes no navegador e celular para novos chats, mensagens e alertas. Configuravel por usuario.
CSAT automatico ao fechar atendimentos. Acompanhe notas, comentarios e evolucao ao longo do tempo.
Tags para contatos e chats. Categorias de encerramento para classificar atendimentos e gerar relatorios.
Cada canal WhatsApp/Telegram pode ter chatbot, fila e horarios de funcionamento independentes.
Chats inativos fecham automaticamente com regras por fila: tempo de inatividade, mensagem de encerramento e tag automatica.
Chamadas de voz via SIP integradas ao sistema. Atenda ligacoes sem sair da plataforma.
Veja em tempo real quando o cliente esta digitando. O cliente tambem ve quando o atendente esta escrevendo.
Monitore creditos e saldo de cada canal WhatsApp. Alertas quando o saldo estiver baixo.
Interface traduzida e sistema de traducoes customizavel para adaptar a plataforma ao idioma da sua operacao.
Anotacoes vinculadas ao chat ou a uma mensagem especifica que so a equipe ve. Sincronizacao em tempo real, fixar no topo, cores por categoria. Otimo para passagem de turno e revisao de qualidade.
Favorite as figurinhas que a equipe mais usa para acesso 1-clique. Pessoal ou compartilhado com toda a empresa, ajudando a padronizar o tom de voz da marca.
Veja na hora se a mensagem foi enviada, entregue e lida pelo cliente — os tracinhos do WhatsApp atualizam ao vivo via SignalR. Falhas mostram o motivo exato.
Crie templates HSM com botoes Quick Reply (resposta com 1 clique) ou CTA (URL e telefone). Aumenta drasticamente a taxa de conversao em campanhas de disparo em massa.
Quadro visual com colunas configuraveis, drag-and-drop entre etapas, swimlanes por atendente, modo TV, WIP e SLA por coluna. Convive com a fila normal.
Motor proprio de IA que aprende com SEUS atendimentos: extrai topicos automaticos, monta base de conhecimento e treina um agente especializado no seu negocio.
Em disparos em massa, identifique e reenvie apenas os contatos que falharam com 1 clique. O motivo de cada falha fica visivel para correcao na base.
A maioria das ferramentas entrega apenas o basico. O BitChat entrega uma plataforma completa.
| Funcionalidade | BitChat | Ferramentas basicas |
|---|---|---|
| Multi-atendentes com filas inteligentes | Completo | Basico |
| Chatbot com IA GPT + base de conhecimento | Completo | — |
| Multi-canal (WhatsApp + Telegram + Facebook) | 6 canais | 1-2 canais |
| CRM de contatos com tags e historico | Completo | Basico |
| Dashboard tempo real (SignalR/WebSocket) | Completo | — |
| Mensagens internas entre atendentes | Completo | — |
| Templates HSM com metricas | Completo | Basico |
| Agendamento de mensagens | Completo | — |
| Permissoes granulares por usuario | Completo | — |
| API REST + Webhooks + SignalR | 80+ endpoints | Limitada |
| Pesquisa de satisfacao (CSAT) | Completo | — |
| Biblioteca de arquivos | Completo | — |
| Auto-close configuravel por fila | Completo | — |
| Chamadas VoIP integradas | Completo | — |
| Modulos extras (Cobrancas, Comercial, Saude...) | 6 modulos | — |
Veja o que nossos clientes dizem sobre o impacto do BitChat Atendimento no dia a dia.
"Reduzimos 60% do tempo de resposta com as filas inteligentes e o chatbot. As mensagens internas entre atendentes eliminaram o uso de grupos paralelos no WhatsApp pessoal."
"O chatbot com GPT resolve 40% das demandas sozinho. A base de conhecimento e as regras de transferencia garantem que o cliente sempre chega ao setor certo quando precisa de um humano."
"A visao em tempo real mudou nosso jogo. O supervisor ve tudo acontecendo ao vivo — filas, tempos, performance. E as permissoes granulares nos deram controle total sobre quem acessa o que."
Todos os planos incluem 7 dias gratis. Sem fidelidade, cancele quando quiser.
O BitChat Atendimento e a base. Adicione modulos especializados para transformar seu WhatsApp em uma plataforma completa de negocios.
Cobranca automatizada via WhatsApp com IA para negociacao, campanhas segmentadas e Pix integrado.
Conhecer →Catalogo de produtos, orcamentos, funil de vendas, estoque e checkout integrado pelo WhatsApp.
Conhecer →Agendamentos, prontuarios, prescricoes digitais e gestao de clinicas e consultorios via WhatsApp.
Conhecer →7 dias gratis, sem cartao de credito. Configure em menos de 5 minutos e tenha acesso a todas as funcionalidades da plataforma.
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