Pare de perder venda por mensagem esquecida. Centralize todo o atendimento em uma plataforma onde cada cliente cai no setor certo, com histórico e responsável — e nada fica sem resposta.
Mensagens perdidas, clientes sem resposta, sem controle de quem atende quem. Parece familiar?
Veja como o BitChat transforma cada mensagem em um atendimento organizado, rastreável e resolvido.
O cliente manda mensagem pelo WhatsApp normalmente.
O chatbot com IA recepciona, entende a demanda e resolve ou qualifica para o setor certo.
O atendente recebe o chat com todo o histórico, dados do contato e contexto da IA.
Atendimento encerrado com categoria, pesquisa de satisfação e tudo registrado.
O BitChat Atendimento é uma plataforma completa que cobre toda a jornada de atendimento ao cliente — do primeiro contato ao pós-atendimento, com automação, inteligência artificial e monitoramento em tempo real.
Vários atendentes no mesmo número, com conversas distribuídas automaticamente por departamento, especialidade ou disponibilidade. Balanceamento de carga, fila de espera com prioridade e transferência entre setores com histórico completo.
Crie fluxos de atendimento no editor visual drag-and-drop. Integre com o ChatGPT para respostas inteligentes que entendem contexto. Base de conhecimento própria, regras de transferência automática e treinamento customizado.
Conecte seu WhatsApp pela API Oficial (selo verde) ou pela API BitChat (QR Code). Vários atendentes no mesmo número e múltiplos números em uma única tela de atendimento, sem trocar de aba.
Cadastro completo com tags, campos personalizados, histórico de conversas, importação em massa por planilha e integração com sistemas externos. Tudo vinculado ao histórico de atendimento.
Dashboard com atualização instantânea: chats ativos, filas, tempo de espera, performance por atendente, SLA e alertas. Tudo atualizado via WebSocket sem refresh — você vê a operação acontecendo ao vivo, com supervisão e intervenção.
Mensagens internas entre colaboradores sem sair da plataforma. Troque informações sobre atendimentos, peça ajuda a colegas ou supervisores e mantenha conversas organizadas por equipe.
Visualize seus chats em colunas configuráveis (Triagem, Em Andamento, Aguardando Cliente, Resolvido). Drag-and-drop entre etapas, swimlanes por atendente, modo TV para mural da equipe, WIP limit, SLA por coluna e estatísticas em tempo real. O Kanban convive com a fila normal — escolha a visão que prefere.
Conecte pela API Oficial (selo verde) ou pela API BitChat (QR Code) — e atenda vários números no mesmo painel, sem trocar de ferramenta.
Múltiplos números simultâneos. Cada conexão pode ter filas, chatbots e configurações independentes.
Organize seu atendimento em departamentos com filas independentes. Cada fila tem suas próprias regras de distribuição, horários de funcionamento e atendentes designados.
Nosso chatbot não é um simples menu de opções. Ele usa o ChatGPT com base de conhecimento própria da sua empresa, entende contexto, responde perguntas complexas e sabe quando transferir para um humano.
Envie mensagens proativas e disparos em massa com templates aprovados pelo WhatsApp. Agende envios, acompanhe métricas de entrega e gerencie tudo dentro do sistema.
Não é só uma lista de telefones. É um CRM completo onde cada contato tem histórico de todas as conversas, tags, anotações e dados que sua equipe precisa para atender bem.
Dashboards, relatórios, métricas de SLA, performance individual e da equipe. Tudo atualizado instantaneamente para que gestores tomem decisões com dados, não intuição.
Defina exatamente o que cada usuário pode ver e fazer no sistema. Perfis de acesso, permissões por módulo e auditoria completa de ações.
Imagens, documentos, áudios, vídeos, PDFs, planilhas — tudo dentro do chat. Com biblioteca de arquivos para reutilizar materiais frequentes.
Além do chat com clientes, sua equipe tem um canal de comunicação interno completo dentro do BitChat.
Integre o BitChat com qualquer sistema da sua empresa. API documentada, webhooks para eventos e SignalR para atualizações em tempo real.
Além das features principais, o BitChat Atendimento inclui dezenas de funcionalidades complementares que tornam a operação completa.
Sistema de tickets com protocolo único por atendimento, SLA configurável por fila, alertas de estouro, histórico e categorias de encerramento.
Programe envios para datas e horários específicos. Lembretes, follow-ups e campanhas agendadas.
Artigos e FAQs que alimentam o chatbot e servem de referência para atendentes durante os atendimentos.
Notificações no navegador e celular para novos chats, mensagens e alertas. Configurável por usuário.
CSAT/NPS automático ao fechar atendimentos. Acompanhe notas, comentários e evolução ao longo do tempo.
Tags para contatos e chats. Categorias de encerramento para classificar atendimentos e gerar relatórios.
Cada conexão de WhatsApp pode ter chatbot, fila e horários de funcionamento independentes.
Chats inativos fecham automaticamente com regras por fila: tempo de inatividade, mensagem de encerramento e tag automática.
Chamadas de voz via SIP integradas ao sistema. Atenda ligações sem sair da plataforma.
Veja em tempo real quando o cliente está digitando. O cliente também vê quando o atendente está escrevendo.
Monitore créditos e saldo de cada canal WhatsApp. Alertas quando o saldo estiver baixo.
Interface traduzida e sistema de traduções customizável para adaptar a plataforma ao idioma da sua operação.
Anotações vinculadas ao chat ou a uma mensagem específica que só a equipe vê. Sincronização em tempo real, fixar no topo, cores por categoria. Ótimo para passagem de turno e revisão de qualidade.
Favorite as figurinhas que a equipe mais usa para acesso em 1 clique. Pessoal ou compartilhado com toda a empresa, ajudando a padronizar o tom de voz da marca.
Veja na hora se a mensagem foi enviada, entregue e lida pelo cliente — os tracinhos do WhatsApp atualizam ao vivo via SignalR. Falhas mostram o motivo exato.
Crie templates HSM com botões Quick Reply (resposta com 1 clique) ou CTA (URL e telefone). Ajudam a aumentar a taxa de resposta em campanhas de disparo em massa.
Quadro visual com colunas configuráveis, drag-and-drop entre etapas, swimlanes por atendente, modo TV, WIP e SLA por coluna. Convive com a fila normal.
Motor próprio de IA que aprende com os SEUS atendimentos: extrai tópicos automáticos, monta base de conhecimento e treina um agente especializado no seu negócio.
Em disparos em massa, identifique e reenvie apenas os contatos que falharam com 1 clique. O motivo de cada falha fica visível para correção na base.
Biblioteca de mensagens prontas que o atendente insere com um atalho de teclado. Padroniza a comunicação e agiliza o atendimento do dia a dia.
Envie campanhas para listas segmentadas usando templates aprovados pela Meta. Fila com rate limiting, acompanhamento de entrega e reenvio de falhas.
Painel gerencial com chats do dia, tempo médio, SLA, CSAT e ranking por atendente e por fila. Tudo em tempo real e exportável em PDF e Excel.
API REST completa com autenticação JWT e webhooks para eventos (nova mensagem, chat aberto/fechado, novo contato). Integre com seu ERP, CRM ou qualquer sistema.
Cada contato carrega todo o histórico de conversas, tags, grupos e campos personalizados. O atendente vê o contexto completo antes mesmo de responder.
Todas as conversas de WhatsApp (API Oficial e API BitChat) em uma única caixa de entrada. O atendente responde tudo no mesmo painel, sem trocar de ferramenta.
A maioria das ferramentas entrega apenas o básico. O BitChat entrega uma plataforma completa.
| Funcionalidade | BitChat | Ferramentas básicas |
|---|---|---|
| Múltiplos atendentes com filas inteligentes | Completo | Básico |
| Chatbot com IA (ChatGPT) + base de conhecimento | Completo | Não tem |
| WhatsApp API Oficial + API BitChat (QR Code) | As duas | Só uma |
| CRM de contatos com tags e histórico | Completo | Básico |
| Dashboard tempo real (SignalR/WebSocket) | Completo | Não tem |
| Mensagens internas entre atendentes | Completo | Não tem |
| Templates HSM com métricas | Completo | Básico |
| Agendamento de mensagens | Completo | Não tem |
| Permissões granulares por usuário | Completo | Não tem |
| API REST + Webhooks + SignalR | 80+ endpoints | Limitada |
| Pesquisa de satisfação (CSAT/NPS) | Completo | Não tem |
| Biblioteca de arquivos | Completo | Não tem |
| Auto-close configurável por fila | Completo | Não tem |
| Chamadas VoIP integradas | Completo | Não tem |
| Módulos extras (Cobranças, Comercial, Saúde...) | 6 módulos | Não tem |
Veja o que nossos clientes dizem sobre o impacto do BitChat Atendimento no dia a dia.
"Reduzimos muito o tempo de resposta com as filas inteligentes e o chatbot. As mensagens internas entre atendentes eliminaram o uso de grupos paralelos no WhatsApp pessoal."
"O chatbot com IA resolve boa parte das demandas sozinho. A base de conhecimento e as regras de transferência garantem que o cliente sempre chega ao setor certo quando precisa de um humano."
"A visão em tempo real mudou nosso jogo. O supervisor vê tudo acontecendo ao vivo — filas, tempos, performance. E as permissões granulares nos deram controle total sobre quem acessa o que."
Todos os planos incluem 7 dias grátis. Sem fidelidade, cancele quando quiser.
O BitChat Atendimento é a base. Adicione módulos especializados para transformar seu WhatsApp em uma plataforma completa de negócios.
Cobrança automatizada via WhatsApp com IA para negociação, campanhas segmentadas e Pix integrado.
Conhecer →Catálogo de produtos, orçamentos, funil de vendas, estoque e checkout integrado pelo WhatsApp.
Conhecer →Agendamentos, prontuários, prescrições digitais e gestão de clínicas e consultórios via WhatsApp.
Conhecer →Assinatura eletrônica de documentos via WhatsApp com validade jurídica e trilha de auditoria.
Conhecer →Gestão de redes sociais com IA: legendas na voz da marca, imagens e publicação em 6 redes.
Conhecer →7 dias grátis, sem cartão de crédito. Configure em menos de 5 minutos e tenha acesso a todas as funcionalidades da plataforma.
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